Cambios y Devoluciones

DISTRIBUIDORA GENEVIEVE quiere que se sienta 100% satisfecho con los productos y por eso ofrecemos la posibilidad de hacer cambios dentro de los primeros 15 días naturales después de haber realizado tu compra. Si se nota un defecto de fabricación al recibir los productos, contáctenos. Intentaremos solucionar este problema.

Este proceso se podrá realizar una sola vez por pedido y no se podrá solicitar el cambio de un producto con un proceso de cambio realizado anteriormente. Estas condiciones son estrictamente obligatorias  para realizar cualquier cambio o devolución. Todos los productos deberán estar en las mismas condiciones que fueron entregados al cliente por primera vez para que su cambio y/o devolución pueda ser autorizado.

Se debe de proporcionar fotografías del producto del  pedido inicial. Asegurarse que se aprecie el producto claramente en; esto será de vital importancia para poder realizar la evaluación de la solicitud. Es posible que se soliciten más fotografías del producto si estas no se aprecian correctamente.

El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones. No debe venir usado, sucio y sin etiquetas. Usted es responsable del envío de los artículos devueltos a Distribuidora Genevieve. Los artículos perdidos en el transporte no serán compensados. Los gastos de envío de la mercancía devuelta corren a cargo del cliente. Sin embargo, Distribuidora Genevieve no cobrará gastos de envío adicionales en los intercambios. 

Los reembolsos por la mercancía devuelta se realizarán dentro de las dos semanas posteriores a la devolución del producto, a la tarjeta de crédito o método de pago del comprador original. Tenga en cuenta que los aranceles y / o impuestos adicionales no serán reembolsados. Tampoco los costos de envío, como se mencionó anteriormente. Para México, el IVA se incluirá en el reembolso.